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Eine interessante Variante, seinen Kunden zu zeigen, dass man sie ernst nimmt, sind Video-Botschaften hochrangiger Manager. Ich denke, da sind wir in Deutschland (aus vielen Gründen) einmal mehr Lichtjahre hinter unseren amerikanischen Kollegen zurück. Trotzdem ist es ein schönes Beispiel, dass schon morgen auch hier umsetzbar wäre.
Im folgenden Beispiel entschuldigt sich Jet Blue-COO Rob Maruster bei seinen Kunden, die irgendwo im ländlichen Connecticut gestrandet waren. Ja, eine meiner persönlichen Grundregeln ist: Kommunikation ist stets besser als keine Kommunikation.
Nachtrag: Interessant, dass diese öffentliche Entschuldigung offenbar von einigen enttäuschten Kunden nicht angenommen wird (siehe Dislikes).
